Публичная оферта
Редакция от 4 октября 2026 г.
1. Термины
- Исполнитель — Автономная некоммерческая организация «Агентство Цифрового Развития Реабилитационных Систем», ИНН 9714091602, ОГРН 1267700158483.
- Заказчик — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, принявшее оферту.
- Сайт — https://addict.clinic и его разделы, включая магазин, кабинет для близких и веб-приложения.
- Товары — физические товары из раздела «Магазин»: мерч, книги, рабочие тетради.
- Сертификат — электронный подарочный сертификат из раздела «Магазин».
- Сервисы кабинета — платный доступ к функциям кабинета для близких: письменные консультации психолога, сопровождение родственников, ИИ-психолог (пакеты токенов).
- ИИ-психолог (он же ИИ-ассистент) — экспериментальный программный сервис в кабинете для близких. Он работает на основе языковой модели искусственного интеллекта и автоматически генерирует текстовые ответы. Сервис работает в двух режимах: чат с ИИ-психологом и тренировка разговора, где ИИ играет роль близкого человека.
- Психолог Центра — психолог Центра профессиональной аддиктологии, который изучает переписки с ИИ-психологом и даёт Заказчику персональные рекомендации.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель передаёт Заказчику товары и сертификаты и (или) предоставляет доступ к сервисам кабинета, а Заказчик оплачивает их по ценам, указанным на Сайте в момент оформления заказа.
2.2. Медицинские услуги. Исполнитель не оказывает медицинскую помощь и не является медицинской организацией. Медицинские услуги — консультации врача, выезд нарколога, лечение, реабилитацию — оказывают медицинские организации-партнёры, у которых есть лицензия на медицинскую деятельность. Они делают это по отдельным договорам, которые заключаются напрямую с пациентом. Через Сайт Исполнитель принимает заявки и передаёт их партнёрам по просьбе пользователя.
2.3. Консультации психолога и ответы ИИ-психолога в кабинете для близких — информационно-психологическая поддержка. Они не являются медицинской помощью, диагностикой или назначением лечения. Порядок работы ИИ-психолога и ограничения ответственности описаны в разделе 7. При угрозе жизни нужно звонить 112.
3. Оформление и оплата
3.1. Заказ оформляется на Сайте. Заказчик указывает имя или псевдоним, email, а для физических товаров — адрес доставки. Заказчик отвечает за правильность данных.
3.2. Цены указаны в рублях и являются окончательными. Стоимость доставки показывается до оплаты.
3.3. Услуги, которые предоставляются на Сайте, и товары магазина на Сайте Заказчик оплачивает одним из способов:
- онлайн через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») — банковской картой, через СБП или другими способами, которые доступны на платёжной странице ЮKassa. Данные карты Заказчик вводит на защищённой странице ЮKassa. Исполнитель их не получает и не хранит;
- банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам из раздела 12 или по счёту, который Исполнитель выставляет по запросу Заказчика. В назначении платежа нужно указать номер заказа или счёта. Заказ считается оплаченным, когда деньги поступят на расчётный счёт Исполнителя. Комиссию банка за перевод оплачивает Заказчик, если банк её берёт.
3.4. Кассовый чек направляется на email Заказчика в соответствии с 54-ФЗ при любом способе оплаты.
3.5. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты. До этого Исполнитель вправе отменить заказ, если товар закончился, и вернуть полученные деньги.
4. Доставка товаров
4.1. Физические товары доставляются курьерской службой или почтой по адресу, который указал Заказчик, обычно в течение 3–10 рабочих дней после оплаты. Упаковка и сопроводительные документы не содержат упоминаний о лечении зависимостей.
4.2. Риск случайной гибели товара переходит к Заказчику в момент передачи товара ему или указанному им получателю.
5. Подарочные сертификаты
5.1. Электронный сертификат приходит на email Заказчика после оплаты. Срок действия — 12 месяцев со дня оплаты, если на Сайте не указано иное.
5.2. Сертификат можно использовать для оплаты услуг, указанных в его описании. Медицинские услуги по сертификату оказывает медицинская организация-партнёр по отдельному договору с держателем сертификата.
5.3. Если сертификат не использован, Заказчик вправе вернуть деньги в течение срока его действия, подав заявление по разделу 8.
6. Сервисы кабинета для близких
6.1. После регистрации Заказчик получает бесплатный пробный доступ к сервисам кабинета на срок, указанный на Сайте.
6.2. Платные тарифы оплачиваются на 30 календарных дней и не продлеваются автоматически. Состав и стоимость тарифов указаны в разделе «Оплата» кабинета.
6.3. Пакеты токенов ИИ-психолога списываются по мере использования, срок действия у них не ограничен. Курс списания показан в кабинете.
6.4. Заказчик отвечает за сохранность пароля от кабинета. Если сервисы используются с нарушением закона или условий оферты, в том числе для оскорблений, угроз и рассылки рекламы, Исполнитель вправе приостановить доступ.
7. ИИ-психолог
7.1. Экспериментальный сервис. ИИ-психолог находится в стадии тестирования и доработки и предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что ответы будут точными, полными, своевременными и подходящими к ситуации Заказчика, а также что сервис будет работать без перерывов и ошибок. Возможности, режимы и ограничения сервиса могут меняться без отдельного уведомления.
7.2. Ответы ИИ — это не мнение специалиста. Ответы генерирует компьютерная программа автоматически, без участия человека в момент ответа. ИИ-психолог не человек, у него нет квалификации психолога или врача. Его ответы:
- не являются медицинской помощью, психотерапией, психологической или медицинской диагностикой, назначением лечения или лекарств;
- не являются заключением специалиста или профессиональной рекомендацией;
- могут содержать фактические ошибки, неточности, устаревшие или неуместные сведения;
- носят общий информационный характер и не учитывают всех обстоятельств, о которых Заказчик не сообщил или которые нельзя оценить по переписке.
7.3. Режим тренировки разговора. В этом режиме ИИ изображает близкого человека Заказчика, чтобы потренировать трудный разговор. Реплики «персонажа» придуманы программой и не предсказывают, как поведёт себя реальный человек. Они могут быть резкими, потому что тренировка приближена к жизни.
7.4. Переписки изучает психолог Центра. Психолог Центра профессиональной аддиктологии изучает переписки Заказчика с ИИ-психологом. На их основе он готовит и направляет Заказчику в кабинете персональные рекомендации: что важно учесть, как действовать дальше, когда стоит обратиться к врачу или в медицинскую организацию. Психолог Центра также может обратить внимание Заказчика на неточный или неподходящий ответ ИИ. Изучение переписок не происходит в реальном времени. Психолог Центра не отслеживает переписку постоянно и не отвечает мгновенно. Персональными рекомендациями считаются только сообщения, которые направил психолог Центра, а не ответы ИИ.
7.5. Согласие на изучение переписок. Принимая оферту, Заказчик соглашается, что переписки с ИИ-психологом в полном объёме доступны психологу Центра для изучения и подготовки рекомендаций. Кроме того, обезличенно и без контактных данных они могут использоваться для улучшения качества сервиса. Как обрабатываются данные, описано в Политике обработки персональных данных. Мы просим не указывать в чате фамилии, адреса, телефоны и другие сведения, по которым можно определить Заказчика или его близкого.
7.6. Сервис не для экстренных ситуаций. ИИ-психолог и психолог Центра не оказывают экстренную помощь и не могут гарантировать быструю реакцию. Если есть угроза жизни или здоровью — передозировка, абстинентный синдром с судорогами или спутанностью сознания, суицидальные мысли или намерения, насилие, — нужно немедленно звонить 112 или 103, а не писать в чат.
7.7. Решения принимает Заказчик. Заказчик сам оценивает ответы ИИ-психолога и сам решает, использовать их или нет. ИИ-психолог не заменяет консультацию врача-нарколога, психиатра или психотерапевта. Вопросы диагностики, лечения, приёма и отмены лекарств решаются только с врачом.
7.8. Ограничение ответственности. В пределах, допустимых законодательством РФ, Исполнитель не отвечает за вред, убытки и последствия решений, которые Заказчик или третьи лица приняли на основании ответов ИИ-психолога, в том числе до того, как психолог Центра изучил переписку. Исполнитель также не отвечает за перерывы в работе сервиса из-за сбоев поставщика языковой модели. Это не ограничивает ответственность Исполнителя, которую по закону нельзя ограничить, и права Заказчика как потребителя.
7.9. Ограничения использования. Пользоваться ИИ-психологом могут только лица старше 18 лет. Запрещено использовать сервис, чтобы получать инструкции, которые помогают употреблять или добывать психоактивные вещества, причинять вред себе или другим, а также для действий, нарушающих закон. В таких случаях Исполнитель вправе ограничить доступ к сервису.
7.10. Если Заказчик не согласен с условиями этого раздела, он вправе не пользоваться ИИ-психологом. Остальные сервисы кабинета, в том числе вопросы живому психологу, доступны без него.
8. Возврат
8.1. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. При дистанционной продаже такой товар можно вернуть и в течение 3 месяцев, если на Сайте не было информации о порядке возврата (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Печатные книги надлежащего качества возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
8.2. Товары ненадлежащего качества возвращаются или обмениваются по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
8.3. Сервисы кабинета и сертификаты. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов: оплаченных дней доступа к тарифу и израсходованных токенов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
8.4. Заявление на возврат направляется на info@acrrc.digital. В нём нужно указать номер заказа и способ связи. Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата, в течение 10 дней с даты получения заявления.
9. Ответственность
9.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству РФ.
9.2. Исполнитель не отвечает за решения, которые Заказчик принял самостоятельно на основании информационных материалов Сайта, а также за качество медицинских услуг, оказанных партнёрами по отдельным договорам.
9.3. Ответственность за работу ИИ-психолога определяется разделом 7.
9.4. Исполнитель не отвечает за временную недоступность Сайта из-за действий третьих лиц, сбоев связи и обстоятельств непреодолимой силы.
10. Персональные данные
Персональные данные Заказчика обрабатываются по Политике обработки персональных данных и на основании отдельного согласия.
11. Споры
Претензии направляются на info@acrrc.digital или по адресу 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 58, помещение 1П. Срок ответа — 10 дней. Если спор не удалось решить в претензионном порядке, он рассматривается в суде по законодательству РФ, с учётом права потребителя выбрать подсудность (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
12. Реквизиты исполнителя
Автономная некоммерческая организация «Агентство Цифрового Развития Реабилитационных Систем»
ИНН 9714091602 · КПП 771401001 · ОГРН 1267700158483
Юридический адрес: 125167, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 58, помещ. 1П
Почтовый адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 58, помещение 1П
Банк: ПАО Сбербанк, БИК 044525225
Р/с 40703810938720002294, к/с 30101810400000000225
Email: info@acrrc.digital
Исполнительный директор: Герасимов Егор Владимирович